Algemene voorwaarden

Versie: 1.0
Laatst bijgewerkt: 15 september 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op zakelijke dienstverlening door TanoSolutions, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 87350734, hierna te noemen: “Opdrachtnemer”.

Deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend bedoeld voor overeenkomsten met zakelijke opdrachtgevers, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Opdrachtnemer: TanoSolutions.

Opdrachtgever: de natuurlijke persoon handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf, of rechtspersoon, die een overeenkomst met Opdrachtnemer aangaat.

Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever betreffende de levering van Diensten.

Diensten: alle door Opdrachtnemer aangeboden of uitgevoerde werkzaamheden, waaronder advies, automatiseringsanalyses, ontwikkeling, implementatie, integratie, automatisering, AI-oplossingen, hosting, technisch beheer, monitoring, onderhoud en ondersteuning.

Automatiseringsanalyse: een afzonderlijke betaalde dienstverlening waarbij een bedrijfsproces wordt onderzocht en mogelijke automatisering, impact, aandachtspunten en een mogelijke implementatie op functioneel niveau worden uitgewerkt.

Beheerde Oplossing: software, automatisering, integratie, AI-oplossing of andere technische voorziening die door of namens Opdrachtnemer wordt ontwikkeld, ingericht en/of technisch beheerd.

Externe Dienst: een dienst, product, API, model, platform, infrastructuur of software van een derde waarvan de dienstverlening afhankelijk kan zijn.

Klantdata: gegevens en informatie die door of namens Opdrachtgever beschikbaar worden gesteld of binnen de Beheerde Oplossing ten behoeve van Opdrachtgever worden verwerkt.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, opdrachten, overeenkomsten en Diensten van Opdrachtnemer.
2. Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.
3. Algemene voorwaarden van Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Opdrachtnemer deze schriftelijk heeft aanvaard.
4. Wanneer een bepaling geheel of gedeeltelijk nietig, vernietigbaar of anderszins niet afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen zullen de betreffende bepaling waar mogelijk vervangen door een geldige bepaling die doel en strekking daarvan zoveel mogelijk benadert.

Artikel 3 – Offertes en totstandkoming

1. Offertes en aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
2. De geldigheidsduur van een offerte wordt in de offerte vermeld.
3. Een Overeenkomst komt tot stand wanneer Opdrachtgever een offerte of opdracht schriftelijk of elektronisch aanvaardt, of wanneer Opdrachtnemer met instemming van Opdrachtgever met de uitvoering begint.
4. De offerte, opdrachtbevestiging of afzonderlijke overeenkomst bepaalt de specifieke omvang van de opdracht, prijzen, planning en eventuele aanvullende afspraken.
5. Werkzaamheden of functionaliteiten die niet binnen de overeengekomen scope vallen, kunnen als meerwerk worden beschouwd.
6. Opdrachtnemer informeert Opdrachtgever waar redelijkerwijs mogelijk vooraf wanneer een gevraagde wijziging gevolgen heeft voor prijs, planning of technische uitvoering.

Artikel 4 – Medewerking van Opdrachtgever

1. Opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie, toegang, gegevens, documentatie en medewerking die redelijkerwijs nodig zijn voor de uitvoering van de Overeenkomst.
2. Opdrachtgever staat in voor de juistheid en rechtmatigheid van de door of namens hem verstrekte informatie en gegevens, voor zover Opdrachtnemer de juistheid daarvan redelijkerwijs niet zelfstandig kan vaststellen.
3. Vertraging die ontstaat doordat noodzakelijke informatie, toegang, goedkeuring of medewerking niet tijdig wordt verstrekt, kan gevolgen hebben voor de planning en kosten.
4. Indien hierdoor aanvullende werkzaamheden noodzakelijk worden, kan Opdrachtnemer deze als meerwerk in rekening brengen.

Artikel 5 – Vrijblijvende kennismaking

1. Een vrijblijvende kennismaking is bedoeld om op hoofdlijnen inzicht te verkrijgen in het bedrijfsproces en te beoordelen of verdere analyse mogelijk zinvol is.
2. Een vrijblijvende kennismaking vormt geen uitgebreide technische analyse, implementatieadvies of garantie dat automatisering technisch of economisch haalbaar is.
3. Tijdens een vrijblijvende kennismaking is Opdrachtnemer niet gehouden een technische architectuur, specifieke tooling, broncode, configuratie, prompts of volledige oplossingsmethode beschikbaar te stellen.

Artikel 6 – Automatiseringsanalyse

1. Een Automatiseringsanalyse is een afzonderlijke betaalde Dienst.
2. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, dient de vergoeding voor de Automatiseringsanalyse volledig vooraf te worden voldaan voordat de inhoudelijke uitvoering begint.
3. De Automatiseringsanalyse kan onder meer bestaan uit een analyse van het bestaande proces, mogelijke automatiseringsmogelijkheden, een functioneel toekomstproces, aandachtspunten, risico's, indicaties van mogelijke impact en een implementatievoorstel.
4. De exacte technische architectuur, broncode, scripts, prompts, configuraties, interne methodieken en overige implementatiedetails hoeven geen onderdeel van de opgeleverde analyse te vormen.
5. Berekeningen en verwachtingen omtrent tijdwinst, kostenbesparing, capaciteit, rendement, verwerkingstijd of andere bedrijfsresultaten zijn ramingen op basis van de op dat moment beschikbare informatie en vormen geen garantie, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
6. Uit een Automatiseringsanalyse kan blijken dat volledige of gedeeltelijke automatisering niet technisch, organisatorisch of economisch wenselijk is. Dit doet geen afbreuk aan de betalingsverplichting voor de uitgevoerde analyse.

Artikel 7 – Implementatie

1. Na akkoord op een implementatievoorstel realiseert Opdrachtnemer de overeengekomen oplossing binnen de afgesproken scope.
2. Planning en opleverdata zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk als fatale termijn overeengekomen.
3. Implementatie kan onder meer bestaan uit ontwikkeling, configuratie, integratie, testen en ingebruikname.
4. Indien menselijke controle, goedkeuring of andere organisatorische maatregelen onderdeel zijn van het overeengekomen proces, is Opdrachtgever verantwoordelijk voor het daadwerkelijk toepassen daarvan.
5. Wijzigingen tijdens de implementatie kunnen gevolgen hebben voor prijs, planning en technische haalbaarheid.

Artikel 8 – Acceptatie en ingebruikname

1. Opdrachtgever dient een voor acceptatie aangeboden oplossing binnen een redelijke of overeengekomen termijn te beoordelen en eventuele aantoonbare tekortkomingen voldoende concreet te melden.
2. Opdrachtnemer krijgt een redelijke gelegenheid om binnen de overeengekomen scope vallende tekortkomingen te onderzoeken en, waar passend, te herstellen.
3. Kleine gebreken die normaal gebruik niet wezenlijk verhinderen, vormen op zichzelf geen grond om acceptatie volledig te weigeren.
4. Indien Opdrachtgever de oplossing daadwerkelijk bedrijfsmatig in gebruik neemt zonder tijdig wezenlijke tekortkomingen te melden, kan dit worden meegewogen bij de beoordeling of de oplossing is geaccepteerd.

Artikel 9 – Beheer, monitoring en onderhoud

1. Wanneer een Beheerde Oplossing wordt geleverd, verzorgt Opdrachtnemer na ingebruikname het overeengekomen technische beheer, monitoring en onderhoud.
2. De inhoud en omvang van beheer en ondersteuning kunnen nader worden omschreven in de offerte, overeenkomst of eventuele SLA.
3. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, wordt geen specifieke beschikbaarheid, responstijd, hersteltijd of uptime gegarandeerd.
4. Onderhoud kan tijdelijk invloed hebben op de beschikbaarheid van een Dienst.
5. Waar redelijkerwijs mogelijk wordt gepland onderhoud dat wezenlijke gevolgen heeft vooraf aangekondigd.
6. Specifieke beschikbaarheids-, back-up-, herstel- of responstijdgaranties gelden uitsluitend wanneer deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.

Artikel 10 – Looptijd en opzegging van beheer

1. Tenzij in de offerte anders is overeengekomen, geldt voor periodiek beheer een minimale initiële looptijd van drie maanden vanaf ingebruikname.
2. Na deze initiële periode wordt de beheerovereenkomst voor onbepaalde tijd voortgezet.
3. Daarna kan de beheerovereenkomst schriftelijk worden opgezegd met een opzegtermijn van één kalendermaand.
4. Afwijkende looptijden en opzegtermijnen kunnen in de offerte of overeenkomst worden vastgelegd.
5. Na beëindiging eindigen de overeengekomen beheer-, monitoring-, onderhouds- en eventuele hostingverplichtingen op de afgesproken einddatum.

Artikel 11 – Prijzen en betaling

1. Alle prijzen zijn exclusief btw en andere van overheidswege opgelegde heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2. Facturen dienen binnen veertien dagen na factuurdatum te worden voldaan, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
3. De Automatiseringsanalyse wordt, tenzij anders overeengekomen, volledig vooraf gefactureerd.
4. Implementatiewerkzaamheden kunnen vooraf en/of in termijnen worden gefactureerd. De betalingsmomenten worden in de offerte of opdrachtbevestiging vastgelegd.
5. Periodieke kosten voor beheer, hosting, infrastructuur en overeengekomen gebruiksbundels kunnen vooraf per overeengekomen periode worden gefactureerd.
6. Variabele gebruikskosten die vooraf niet exact kunnen worden vastgesteld, kunnen achteraf worden gefactureerd.
7. Bij overschrijding van overeengekomen gebruiksvolumes kan aanvullend gebruik worden gefactureerd of kan in overleg een ander pakket of volume worden overeengekomen.
8. Overschrijding van een gebruiksvolume leidt niet automatisch tot onmiddellijke beëindiging van de dienstverlening, tenzij dit technisch noodzakelijk is, vanwege beveiliging of misbruik vereist is, of anders is overeengekomen.
9. Bij niet-tijdige betaling kan Opdrachtnemer, na een passende herinnering en redelijke gelegenheid tot betaling, de dienstverlening geheel of gedeeltelijk opschorten.
10. Opdrachtgever is bij betalingsverzuim de toepasselijke wettelijke handelsrente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd voor zover de wet dit toestaat.

Artikel 12 – Prijswijzigingen en externe kosten

1. Prijzen van Externe Diensten, waaronder hosting, cloudinfrastructuur, API's en AI-diensten, kunnen buiten de invloed van Opdrachtnemer wijzigen.
2. Indien dergelijke wijzigingen leiden tot een wezenlijke structurele wijziging van de kosten van de dienstverlening, mag Opdrachtnemer de betreffende kosten redelijk aanpassen.
3. Opdrachtnemer informeert Opdrachtgever vooraf over materiële prijswijzigingen voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is.
4. Structurele wijzigingen van periodieke eigen tarieven worden op redelijke wijze vooraf aangekondigd, tenzij een wijziging rechtstreeks en onmiddellijk voortvloeit uit belastingen, heffingen of aantoonbare externe kosten waarop Opdrachtnemer geen invloed heeft.

Artikel 13 – AI en geautomatiseerde verwerking

1. Binnen de dienstverlening kan gebruik worden gemaakt van kunstmatige intelligentie, machine learning of andere geautomatiseerde verwerking.
2. AI-systemen kunnen probabilistisch functioneren. Uitvoer kan daardoor onjuist, onvolledig, inconsistent of onverwacht zijn.
3. Opdrachtnemer garandeert niet dat AI-uitvoer in alle omstandigheden foutloos of volledig is.
4. Afhankelijk van de aard en het risico van het proces kunnen validaties, beperkingen en menselijke controlemomenten onderdeel van de oplossing vormen.
5. Wanneer menselijke beoordeling of goedkeuring uitdrukkelijk onderdeel is van het overeengekomen proces, is Opdrachtgever verantwoordelijk voor het correct uitvoeren daarvan.
6. Opdrachtgever mag overeengekomen veiligheids- of controlemomenten niet zonder overleg uitschakelen wanneer dit de betrouwbaarheid of veiligheid van de oplossing wezenlijk kan beïnvloeden.
7. Opdrachtnemer is niet verantwoordelijk voor beslissingen die Opdrachtgever uitsluitend baseert op AI-uitvoer wanneer redelijkerwijs aanvullende menselijke of professionele beoordeling noodzakelijk is.

Artikel 14 – Externe Diensten

1. Voor de uitvoering van de dienstverlening kan Opdrachtnemer gebruikmaken van Externe Diensten.
2. De beschikbaarheid, functionaliteit, voorwaarden, prijzen en technische werking van dergelijke diensten kunnen door de betreffende leverancier worden gewijzigd.
3. Opdrachtnemer kan niet garanderen dat Externe Diensten permanent of ongewijzigd beschikbaar blijven.
4. Indien een wijziging of beëindiging van een Externe Dienst aanpassing van de oplossing noodzakelijk maakt, zullen partijen waar nodig over de gevolgen voor functionaliteit, planning en kosten overleggen.
5. Opdrachtnemer spant zich bij storingen of wijzigingen van relevante Externe Diensten redelijkerwijs in om de gevolgen voor de overeengekomen dienstverlening te beperken.

Artikel 15 – Intellectueel eigendom

1. Alle intellectuele eigendomsrechten op door of namens Opdrachtnemer ontwikkelde, ingerichte of gebruikte software, broncode, scripts, workflows, automatiseringslogica, prompts, promptstructuren, configuraties, modellen, methodieken, technische architectuur, templates, libraries, integraties, deploymentmaterialen, interne technische documentatie en overige materialen berusten bij Opdrachtnemer of diens licentiegevers, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
2. Betaling van analyse-, ontwikkelings-, implementatie-, beheer-, hosting- of andere vergoedingen leidt niet tot overdracht van intellectuele eigendomsrechten.
3. Opdrachtgever verkrijgt uitsluitend het gebruiksrecht dat noodzakelijk is om de overeengekomen Beheerde Oplossing gedurende de toepasselijke looptijd voor de overeengekomen bedrijfsdoeleinden te gebruiken.
4. Broncode, repositories, scripts, interne technische documentatie, prompts, configuraties en overige implementatiematerialen worden niet aan Opdrachtgever verstrekt, tenzij hierover vooraf uitdrukkelijk schriftelijk een afzonderlijke overeenkomst is gesloten.
5. Beëindiging van de Overeenkomst geeft Opdrachtgever geen recht op overdracht van software, broncode, technische infrastructuur of andere intellectuele eigendommen van Opdrachtnemer.
6. Voor zover wettelijk toegestaan is het Opdrachtgever niet toegestaan de oplossing of onderdelen daarvan zonder toestemming te kopiëren, publiceren, verkopen, sublicentiëren, aan derden ter beschikking te stellen, technische beveiligingen te omzeilen of te gebruiken om de oplossing na te bouwen.
7. Wettelijke rechten die niet contractueel kunnen worden uitgesloten blijven onverlet.
8. Opdrachtnemer blijft gerechtigd algemene kennis, ervaring, technieken, methodieken, concepten en rechtmatig herbruikbare onderdelen in andere opdrachten te gebruiken, mits daarbij geen vertrouwelijke informatie of Klantdata van Opdrachtgever wordt bekendgemaakt.
9. Materialen, merken, logo's, gegevens en andere intellectuele eigendommen die door Opdrachtgever worden aangeleverd blijven eigendom van Opdrachtgever of de betreffende rechthebbende. Opdrachtgever verleent Opdrachtnemer voor de duur en het doel van de Overeenkomst het noodzakelijke gebruiksrecht.

Artikel 16 – Klantdata

1. Opdrachtgever behoudt zijn rechten op Klantdata.
2. Het verwerken, hosten of technisch beheren van Klantdata leidt niet tot eigendomsoverdracht aan Opdrachtnemer.
3. Opdrachtnemer mag Klantdata uitsluitend verwerken voor zover noodzakelijk voor uitvoering, beveiliging, beheer en onderhoud van de overeengekomen dienstverlening of voor zover anders rechtmatig overeengekomen.
4. Opdrachtnemer gebruikt Klantdata niet voor het trainen van een eigen algemeen AI-model, tenzij daarover afzonderlijk, uitdrukkelijk en rechtsgeldig afspraken zijn gemaakt.
5. Opdrachtgever staat ervoor in dat hij gerechtigd is de betreffende gegevens voor het overeengekomen doel aan Opdrachtnemer beschikbaar te stellen.

Artikel 17 – Privacy en persoonsgegevens

1. Partijen houden zich aan de op hen toepasselijke privacywetgeving.
2. Wanneer Opdrachtnemer persoonsgegevens namens Opdrachtgever verwerkt en daarbij als verwerker optreedt, sluiten partijen waar vereist een verwerkersovereenkomst.
3. In die verwerkersovereenkomst kunnen onder meer afspraken worden gemaakt over beveiliging, subverwerkers, internationale doorgifte, datalekken, bewaartermijnen, verwijdering en ondersteuning bij rechten van betrokkenen.
4. Opdrachtnemer kan voor de uitvoering gebruikmaken van leveranciers en subverwerkers, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving en gemaakte afspraken.

Artikel 18 – Vertrouwelijkheid

1. Partijen behandelen informatie waarvan zij weten of redelijkerwijs behoren te begrijpen dat deze vertrouwelijk is als vertrouwelijk.
2. Vertrouwelijke informatie omvat onder meer niet-openbare bedrijfsinformatie, bedrijfsprocessen, financiële informatie, persoonsgegevens, klantinformatie, beveiligingsinformatie en technische informatie.
3. De verplichting tot geheimhouding blijft na beëindiging van de Overeenkomst bestaan zolang de informatie naar haar aard vertrouwelijk is.
4. Informatie mag worden gedeeld met medewerkers, adviseurs, leveranciers of onderaannemers voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering en zij aan passende vertrouwelijkheidsverplichtingen zijn gebonden.
5. De geheimhoudingsverplichting geldt niet voor informatie die aantoonbaar openbaar was zonder schending van de Overeenkomst, rechtmatig van een derde is verkregen of op grond van wet of bevoegd overheidsbevel moet worden verstrekt.
6. Opdrachtgever behandelt niet-openbare technische informatie van Opdrachtnemer, waaronder architectuur, scripts, prompts, beveiligingsinformatie en interne documentatie, eveneens als vertrouwelijk.

Artikel 19 – Beveiliging

1. Opdrachtnemer neemt passende technische en organisatorische maatregelen die redelijkerwijs passen bij de aard van de overeengekomen dienstverlening en de daarmee samenhangende risico's.
2. Geen enkel technisch systeem kan absolute veiligheid garanderen. Opdrachtnemer garandeert daarom niet dat een Dienst onder alle omstandigheden vrij zal zijn van beveiligingsincidenten, aanvallen of onderbrekingen.
3. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor passende beveiliging aan zijn zijde, waaronder zorgvuldig gebruik van accounts, authenticatiemiddelen, toegangsrechten en credentials.
4. Partijen informeren elkaar zonder onredelijke vertraging over relevante beveiligingsincidenten wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van hun verplichtingen.

Artikel 20 – Back-ups en herstel

1. Back-up- en herstelvoorzieningen worden ingericht voor zover deze onderdeel zijn van de overeengekomen dienstverlening en technisch relevant zijn.
2. Tenzij uitdrukkelijk in een SLA of overeenkomst anders is bepaald, gelden geen gegarandeerde herstelpunten, hersteltermijnen of gegarandeerde bewaartermijnen voor back-ups.
3. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor eigen gegevens of kopieën voor zover dit uitdrukkelijk in de overeenkomst als verantwoordelijkheid van Opdrachtgever is aangewezen.

Artikel 21 – Aansprakelijkheid

1. Opdrachtnemer is uitsluitend aansprakelijk voor schade voor zover deze volgens de toepasselijke wet aan Opdrachtnemer kan worden toegerekend en aansprakelijkheid niet rechtsgeldig is uitgesloten of beperkt.
2. Opdrachtnemer is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste omzet, gemiste besparingen, verlies van zakelijke kansen, reputatieschade en bedrijfsstagnatie.
3. De totale aansprakelijkheid van Opdrachtnemer voor directe schade wordt beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico.
4. Indien om welke reden dan ook geen uitkering onder een toepasselijke verzekering plaatsvindt, geldt het aansprakelijkheidsmaximum dat in de overeenkomst is opgenomen of, indien daarin geen afzonderlijk maximum is opgenomen, het bedrag dat Opdrachtgever voor het rechtstreeks met de schade verband houdende deel van de dienstverlening heeft betaald gedurende de zes maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis, met als maximum het voor dat onderdeel betaalde bedrag indien het een eenmalige opdracht betreft.
5. De beperkingen in dit artikel gelden niet voor zover beperking of uitsluiting op grond van dwingend recht niet is toegestaan.
6. Opdrachtgever stelt Opdrachtnemer zo spoedig mogelijk in staat een vermeende tekortkoming te onderzoeken en waar redelijk mogelijk te herstellen of de gevolgen daarvan te beperken.

Artikel 22 – Prognoses en resultaten

1. Opdrachtnemer kan tijdens analyse of dienstverlening verwachtingen of berekeningen geven over mogelijke tijdwinst, kostenbesparing, efficiëntie, capaciteit, rendement of andere resultaten.
2. Dergelijke prognoses zijn indicatief en afhankelijk van onder meer de juistheid van aangeleverde informatie, daadwerkelijk gebruik, bedrijfsprocessen, volumes, externe diensten en omstandigheden bij Opdrachtgever.
3. Prognoses vormen geen garantie voor een specifiek bedrijfsresultaat, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 23 – Opschorting

1. Opdrachtnemer kan de dienstverlening geheel of gedeeltelijk opschorten indien Opdrachtgever wezenlijk tekortschiet in zijn verplichtingen en, waar redelijkerwijs mogelijk, na schriftelijke waarschuwing geen herstel plaatsvindt.
2. Opschorting kan onder meer plaatsvinden bij langdurige wanbetaling, misbruik, onrechtmatig gebruik, ernstige beveiligingsrisico's of gebruik dat schade kan veroorzaken aan Opdrachtnemer, derden of infrastructuur.
3. Wanneer onmiddellijk optreden noodzakelijk is wegens beveiliging, wetgeving of acuut risico, mag Opdrachtnemer zonder voorafgaande hersteltermijn passende tijdelijke maatregelen nemen.
4. Opschorting ontslaat Opdrachtgever niet automatisch van reeds ontstane betalingsverplichtingen.

Artikel 24 – Beëindiging

1. Partijen kunnen de Overeenkomst beëindigen overeenkomstig de overeengekomen looptijd en opzegvoorwaarden.
2. Een partij kan de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigen indien de andere partij wezenlijk tekortschiet en, na een redelijke schriftelijke hersteltermijn, nalaat de tekortkoming te herstellen, tenzij herstel niet mogelijk of redelijkerwijs niet vereist is.
3. Beëindiging kan met onmiddellijke ingang mogelijk zijn in situaties waarin voortzetting redelijkerwijs niet kan worden verlangd, voor zover toegestaan door de wet.
4. Reeds uitgevoerde werkzaamheden en verschuldigde bedragen blijven bij beëindiging betaalbaar.

Artikel 25 – Exit en gegevens na beëindiging

1. Beëindiging van de dienstverlening leidt niet tot overdracht van intellectuele eigendomsrechten, broncode, scripts, prompts, workflows, technische architectuur of andere materialen van Opdrachtnemer.
2. Voor zover van toepassing krijgt Opdrachtgever een redelijke mogelijkheid om Klantdata in een gangbaar of overeengekomen formaat te verkrijgen, voor zover dit technisch mogelijk en contractueel van toepassing is.
3. Werkzaamheden voor aanvullende export, conversie, migratie of overdracht naar een andere leverancier kunnen afzonderlijk in rekening worden gebracht.
4. Na afloop van de overeengekomen export- of bewaartermijn mag Opdrachtnemer Klantdata verwijderen of anonimiseren, behoudens wettelijke bewaarplichten of andere rechtsgeldige afspraken.
5. Gegevens in back-ups kunnen gedurende de normale technische back-upcyclus nog tijdelijk aanwezig blijven en worden vervolgens overeenkomstig de reguliere cyclus overschreven, voor zover dit overeenkomt met de gebruikte technische inrichting.

Artikel 26 – Overmacht

1. Geen van partijen is gehouden tot nakoming van een verplichting indien nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk is als gevolg van een omstandigheid die volgens wet, rechtshandeling of verkeersopvattingen niet voor rekening van die partij komt.
2. Hieronder kunnen, afhankelijk van de omstandigheden, onder meer vallen omvangrijke storingen in energie-, internet-, cloud- of communicatie-infrastructuur, uitval van essentiële Externe Diensten, overheidsmaatregelen, natuurrampen en grootschalige cyberincidenten buiten de redelijke invloed van de getroffen partij.
3. De getroffen partij informeert de andere partij waar redelijkerwijs mogelijk over een relevante overmachtsituatie.
4. Indien de overmachtsituatie langdurig voortduurt, kunnen partijen in overleg treden over voortzetting, aanpassing of beëindiging van het getroffen deel van de dienstverlening.

Artikel 27 – Wijzigingen in de dienstverlening

1. Opdrachtnemer mag technische wijzigingen uitvoeren wanneer deze noodzakelijk zijn voor beveiliging, onderhoud, compatibiliteit, wetgeving of continuïteit.
2. Opdrachtnemer streeft ernaar de overeengekomen kernfunctionaliteit daarbij zoveel mogelijk te behouden.
3. Wanneer een noodzakelijke wijziging wezenlijke gevolgen heeft voor functionaliteit of kosten, informeert Opdrachtnemer Opdrachtgever hierover waar redelijkerwijs mogelijk vooraf.

Artikel 28 – Klachten

1. Klachten over de uitvoering van de dienstverlening dienen zo spoedig mogelijk nadat Opdrachtgever het probleem heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken voldoende concreet te worden gemeld.
2. Opdrachtgever geeft Opdrachtnemer een redelijke mogelijkheid de klacht te onderzoeken en waar passend een oplossing voor te stellen.
3. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet automatisch op.

Artikel 29 – Wijziging van deze algemene voorwaarden

1. Opdrachtnemer kan deze algemene voorwaarden wijzigen indien wijzigingen in wetgeving, dienstverlening, bedrijfsvoering of techniek daartoe aanleiding geven.
2. Materiële wijzigingen die van toepassing worden op een lopende Overeenkomst worden op redelijke wijze vooraf aangekondigd.
3. Voor zover een wijziging een bestaande Overeenkomst niet zonder instemming kan wijzigen, blijven de eerder overeengekomen bepalingen van toepassing totdat rechtsgeldig andere afspraken zijn gemaakt.

Artikel 30 – Rangorde van documenten

Indien verschillende contractdocumenten onderling tegenstrijdig zijn, geldt voor het betreffende onderwerp in beginsel de volgende rangorde, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen:

1. een specifiek ondertekende overeenkomst of opdrachtbevestiging;
2. de specifieke offerte;
3. een toepasselijke SLA voor onderwerpen die daarin specifiek worden geregeld;
4. een verwerkersovereenkomst voor onderwerpen betreffende verwerking van persoonsgegevens;
5. deze algemene voorwaarden.

Voor privacyonderwerpen waarvoor de verwerkersovereenkomst specifiek afwijkt, prevaleert de verwerkersovereenkomst.

Artikel 31 – Overdracht

Opdrachtgever mag rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Opdrachtnemer aan een derde overdragen, tenzij de wet anders bepaalt.

Opdrachtnemer mag bij een bedrijfsherstructurering, rechtsvormwijziging, overdracht van onderneming of vergelijkbare situatie de Overeenkomst overdragen voor zover dit wettelijk is toegestaan en de belangen van Opdrachtgever daardoor niet onredelijk worden geschaad.

Artikel 32 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle rechtsverhoudingen tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing.
2. Partijen proberen een geschil eerst in goed overleg op te lossen.
3. Indien dit niet lukt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter, voor zover dwingend recht niet anders bepaalt.

Artikel 33 – Slotbepalingen

1. Het niet onmiddellijk afdwingen van een recht betekent niet dat afstand van dat recht wordt gedaan.
2. Bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn om na beëindiging voort te duren, waaronder bepalingen over intellectueel eigendom, vertrouwelijkheid, aansprakelijkheid en relevante betalingsverplichtingen, blijven na beëindiging van kracht.
3. De meest recente toepasselijke versie van deze algemene voorwaarden wordt door Opdrachtnemer beschikbaar gesteld op een duurzame en toegankelijke wijze.

Contactgegevens

TanoSolutions

KvK-nummer: 87350734
E-mail: info.tanosolutions@gmail.com